Second Hour - 配送、返品、保証ポリシー
配送:ほとんどの国に DHL のみで配送しています。以前はより安価なオプションを提供していましたが、お客様とサポート スタッフの両方にとって頭痛の種となっていました。DHL は、正確かつ迅速に、優れた追跡情報とともに配送を行います。また、計画どおりに進まなかったときにも優れたサービスを提供してくれます。
発送時間:在庫のある時計は 3 営業日以内に発送します。予約注文の時計は、オーストラリアのメルボルンにある Second Hour 本社でテストされ、品質管理チェックが行われた後に発送します。いずれの場合も、お客様のメール アドレスまたは携帯電話番号に追跡番号をお知らせします。
発送締切: オーストラリア東部標準時の午後12時までに注文された場合は、1営業日以内に発送されます。
配送時間*:
オーストラリアの注文 - 2～5営業日
海外注文 - 3～8営業日
* Covid-19の影響で一部の航路に影響が出ていますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
現地受け取り:現時点では現地受け取りはできません
場所の制限:ロシアのお客様は配送先として会社住所を提供する必要があります。DHL はロシア連邦内の住宅住所には発送できません。
DHL は世界中のほとんどの場所にサービスを提供していますが、ネットワークの範囲がお客様の施設まで到達するのに十分でない場合は、地元のプロバイダーを利用する場合があります。これにより、ネットワークを通じた注文の移動が遅れる場合があります。
荷物の紛失: 荷物が DHL に引き取られたら、追跡は購入者の責任となります。配達が遅れている場合は、お住まいの地域の DHL に連絡し、提供された追跡 ID をお伝えください。
輸入税:弊社はほぼすべての国に商品を発送しますが、現地の輸入規制および関連料金を十分に把握するのはお客様の責任です。Second Hour には、お客様に代わって輸入税を計算、徴収、納付するリソースはありません。
輸入コストのショックによる注文のキャンセルや返金は行っておりません。EU のお客様の場合、一部のモデルを Chronofactum から購入して輸入コストを節約できます。
返品:当社の返品ポリシーは非常にシンプルです。時計を受け取った後に気が変わった場合は、当社の判断による場合を除き、返品の対象にはなりません。返送にかかる送料はお客様の負担となります。時計の輸入に関連する費用の払い戻しはできません。
返品のリクエストは、必ず Second Hour に連絡して行い、同意を得る必要があります。
弊社との連絡後に返品が合意された場合、時計は元の状態で返品される必要があります。合意に達した時点で発送先住所が提供されます。
返品に関して回答する質問:
- 保護用の包装紙、ステッカー、タグは取り外しましたか?
- 留め具を調整しましたか?
- ブレスレットを調整しましたか？
- 時計を着けていましたか？
- 時計を14日以上所有していますか?
上記のいずれかに「はい」と答えた場合、時計は当社の返品ポリシーの対象外である可能性があります。ご相談ください（保証書をご覧ください）。
弊社が時計を受け取った際に、摩耗や調整の跡が見つかった場合、または時計が元の梱包に入っていないことが判明した場合、時計をお客様に返却するか、時計を販売可能な状態に戻すための費用に基づいて適切な払い戻し額を計算します。
未配達で返送された場合:荷物が未配達で返送された場合、Second Hour はお客様に連絡を取り、お客様の意思を確認します。当社は、お客様が指定した連絡チャネルを通じて、少なくとも 3 回はお客様に連絡を取るよう努めます。3 か月以内に返答がない場合は、荷物は放棄されたものとみなし、在庫に戻されます。商品が在庫に戻った後は、返金できません。
保証期間はどのくらいですか?
当社のすべての時計には、出荷日から2 年間の材料または製造上の欠陥に対する保証が標準で付いています。当社には返品保証ポリシーがあり、各保証請求を適切な注意を払って調査します。調査の結果、当社の製造または部品に欠陥があると判断された場合は、当社の費用負担で適切に修理または交換します。欠陥が誤用または適切な注意の欠如に関連する場合は、さらなる措置を取る前に修理オプションを提供します。
Second Hour とは誰ですか?
当社はオーストラリアを拠点とする時計会社で、2019 年初頭からメルボルンで営業しています。当社の創設者であるピーター サージソンは、生涯の大半を企業で働いてきた経歴を持ち、常に変化し (成長し) 続けるコレクションを持つ熱心な時計愛好家です。当社は品質を重視していますが、高額な時計は好みません。そのため、欲張りな値上げをせずに美しく作られた高仕様の時計をお届けし、お客様のお金を節約しています。
弊社の小規模チームは、大規模プロジェクトの計画、範囲設定、実行に関する豊富な経験を有しており、最高水準の性能を発揮する時計を一貫してタイムリーに提供する、安全で品質重視のサプライ チェーンを構築しています。細部へのこだわりと、思いやりのある顧客サービスの提供に注力することで、弊社は時計業界で信頼されるブランドとなりました。
当社の腕時計はすべて、メルボルンのSecond Hour で100% 設計、テスト、品質管理されています。品質は当社のすべての業務の最前線にあり、品質と手頃な価格の完璧な組み合わせを実現するという当社のビジョンの実現に貢献できる新しい製造パートナーを常に探しています。当社の目標は、リサイクルおよび生分解性のパッケージの使用による持続可能性に重点を置き、徐々に社内組み立てに移行し、サプライヤーの地域ネットワークを確保することです。
