Questions fréquemment posées
Où livrez-vous?
Nous expédions aux clients en Australie (sauf NT), en Nouvelle-Zélande, au Japon, en France et en Belgique. Pour tout autre pays, veuillez nous contacter ici pour vous renseigner.
Remarque importante concernant les droits de douane, taxes et frais :
En cas d'expédition en dehors de l'Australie, les produits commandés peuvent être soumis à des droits de douane, taxes et frais prélevés par le pays de destination, qui ne sont pas inclus dans le prix des produits. L'acheteur de l'envoi sera l'importateur officiel dans le pays de destination et est responsable de tous les droits de douane, taxes et frais pertinents. Luca Collections n'a aucun contrôle sur ces frais et n'assume aucune responsabilité quant aux produits commandés répondant aux lois douanières locales et/ou aux droits et taxes.
Il est toujours préférable de contacter votre bureau de douane local ou le site Web du gouvernement pour obtenir des conseils avant de commander.
Dans certains cas, les douanes peuvent refuser l'expédition et nous renvoyer la commande. Dans ce cas, nous ne pourrons rembourser que le coût d'achat du produit et non les frais d'expédition, car ceux-ci ne sont pas récupérables auprès de nous une fois la commande expédiée. Veuillez donc vous assurer que votre pays local autorise la livraison d'alcool depuis l'Australie.
Comment peut-on dépenser 300 $ ou plus et bénéficier de la livraison gratuite ?
Dépensez simplement 300 $ ou plus et bénéficiez de la livraison gratuite via Sendle.
Applicable uniquement aux clients australiens de NSW, VIC, QLD, SA, ACT uniquement.
Ne s'applique pas aux boîtes postales ou aux adresses Parcel Collect.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon achat ?
En règle générale, nous visons à traiter les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour qu'elles soient prêtes à être expédiées.
Pour la livraison nationale, nous utilisons Sendle (2 à 8 jours), AusPost Standard (2 à 8 jours) et Express (1 à 4 jours) comme options de livraison.
Les délais de livraison sont des estimations approximatives, car des problèmes de chaîne d'approvisionnement, des conditions météorologiques extrêmes ou d'autres facteurs peuvent potentiellement avoir un impact sur les délais de livraison, même avec Express.
Pour les livraisons en dehors de l'Australie, les délais de livraison varient en fonction du service de livraison sélectionné ainsi que des délais de traitement soumis aux douanes australiennes et au processus de dédouanement du pays de réception.
Cliquez ici pour plus de détails sur notre politique d'expédition
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Pas de problème, laissez-nous un message ici et nous pourrons vérifier si c'est quelque chose que nous pouvons nous procurer auprès de nos fournisseurs.
Quelle est la politique de retour ?
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
Cliquez ici pour plus de détails sur notre Politique de retour
Demandes de renseignements en gros
Pour les demandes de gros, veuillez nous laisser un message ici